شاید یکی از برتری های فروشگاه های حضوری نسبت به فروشگاه های غیر حضوری (اینترنتی) اطمینان خاطر مشتری از صحت محصول پیش از خرید است. مشتری در فروشگاه های حضوری کالای مورد نظر خود را مشاهده و پس از کسب اطمینان از کیفیت و مرغوبیت لازم نسبت به خرید آن اقدام می کند، در صورتی که در فروشگاه های اینترنتی چنین امکانی وجود ندارد. از همین رو فروشگاه غذالند این امکان را برای مشتریان خود فراهم آورده تا 7 روز پس از خرید محصول با شرایطی که معین شده نسبت به بازگشت آن اقدام نمایند.
لازم به ذکر است که تمامی محصولات فروشگاه غذالند دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا و برخی محصولات دارای گارانتی مهلت تست 48 ساعته می باشند.
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن کالا محصول مورد نظر را بررسی و درصورت داشتن ایراد ظاهری، کالا را به مامور تحویل عودت دهد.
- اشکال و یا ایراد ظاهری باید حداکثر تا ۱ روز پس از دریافت کالا، به غذالند اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۱ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به غذالند بازگردانده شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
- این سرویس شامل مواد غذایی نمی شود.
- وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات درج شده در وب‌سایت می باشد.
